新疆维吾尔自治区保安服务业自律公约

     第一条  为建立健全新疆维吾尔自治区（简称“我区”）保安行业自律机制，规范企业行为，维护行业整体利益，保护客户单位合法权益，促进行业持续健康发展。根据《保安服务管理条例》、《公安机关实施保安服务管理条例办法》等有关法规，结合我区保安服务业实际情况，制定本公约。
   第二条  本公约是经会员共同约定，在经营服务活动中共同遵守的行为规则。加入新疆维吾尔自治区保安协会（以下简称“协会”）的会员，应当作出履行本公约的承诺。
   第三条  本公约是会员签署服务合同（协议）的基础性、支持性文件。
   第四条  协会秘书处负责本公约实施情况的日常监督和检查，并负责具体事务的处理。 第五条  遵章守法
   （一）自觉遵守国家的各项法律、法规和政策。在保安服务经营活动中，认真履行各项法定义务，杜绝违反法律、法规行为的发生；
   （二）维护保安从业人员的合法权益，主动听取保安从业人员的合理意见和诉求；
   （三）签署的保安服务合同，符合政府制定的合同示范文本要件，并向政府主管部门备案；
   （四）提供的保安服务符合国家和我区规定的技术标准和规范，使用的装备产品符合国家质量标准；
   （五）严格按照合同约定收费标准或政府规定的价格标准收费，做到明码标价，运作规范，不得巧立名目乱收费、多收费、重复收费，各项收费出具正规票据；
   （六）规范使用资金，自觉接受协会的监督。
   第六条  诚实守信
   （一）严格按照合同约定履行各项服务承诺，提供质价相符的保安服务；
   （二）自觉维护客户的合法权益，保守客户信息秘密；不得利用客户提供的信息从事与保安服务合同约定无关的活动；
   （三）不得利用技术优势或工作上的便利侵犯客户的合法权益，不得侵占客户的利益和财产。
   第七条  公平竞争
   （一）自觉遵守公开、公平、公正的市场竞争原则，维护正常的市场秩序，保护行业的整体利益；
   （二）不诋毁他人，不以任何方式和行为进行行业内的恶性竞争，减损行业整体形象和竞争力；
   （三）在参与保安服务项目招标中，不恶意压价或哄抬价格，不串标、不陪标、不围标，不发布虚假和不实信息，在移交保安服务项目过程中，不互相设置障碍，制造矛盾，从维护和谐稳定、保障客户单位利益出发，依法平稳做好各项交接工作。
   第八条  规范服务
   （一）保安服务从业人员自觉做到态度和蔼讲文明、持证上岗守纪律、公开制度讲规范，管理人员、保安员自觉遵守岗位规范，履行岗位职责；
   （二）实行办事制度、办事程序公开，确保周一至周日业务接待和接待及时率达到100%，客户满意率达到90%以上；
   （三）有效处理信访投诉，客户有效投诉处理及时率100%，有效投诉回访率100%，客户满意率90%以上。
   第九条  接受监督
   （一）自觉接受政府主管部门对保安服务活动的监督管理，不断完善服务，改进工作；
   （二）自觉接受客户和社会的监督，定期征求客户及社会相关部门的意见，及时化解矛盾、解决纠纷，维护稳定；
   （三）自觉接受协会行业自律管理，协会会员间在业务活动中发生争议时，各方应主动请求协会出面调解，并从维护行业形象和行业利益出发，本着互相谅解的态度，妥善处理。  第十条  协会会员在经营服务活动中，发生违反本公约的行为时，应主动整改并向协会秘书处报告。会员有义务及时向协会秘书处投诉和举报他人违反公约的行为。
   第十一条  协会秘书处接到投诉、举报后，应本着实事求是的原则，组织力量展开调查和取证工作。调查结果和处理意见经协会常务理事会批准后，向会员公布。
   第十二条  协会应及时总结经验，定期对先进集体和个人进行表彰，正面引导会员自觉履行公约。
   第十三条  协会协同政府主管部门，建立企业诚信档案，会员履行本公约的情况，须记入企业诚信档案。
   第十四条  对违反本公约的协会会员，其行为如果同时违反法律、法规和政策规定的，协会可以向政府主管部门建议进行行政处罚。    第十五条  本公约与有关法律、法规相抵触的内容，应按相关法律、法规执行。
   第十六条  本公约须经新疆维吾尔自治区保安协会会员大会表决通过后生效，自公布之日起施行。
   第十七条  本公约由新疆维吾尔自治区保安协会理事会负责解释。