抓管理 树形象 提升社会对保安职业的行业认知度
来源：
新疆维吾尔自治区保安协会 日期：2019-05-10 4219 属于：理论研究
喀什爱克威保安有限责任公司 刘维生
在中国漫长的悠久历史长河中，早已有了的保镖、门房和看家护院等一系列社会需求和公认的专门职业。这些行当，实际上就是今日保安服务行业的前身。保安服务在世界各国已经有些历史年代了，可我国名正言顺的保安服务业却起步较晚，自1984年深圳诞生第一家保安服务公司至今，它的发展经历也还不到40年的时间，可谓是改革开放的新兴产业。近几年来，随着保安服务业的飞速发展，依法注册的保安服务公司也越来越多。作为一种新型社会治安力量，正在发挥着它在维护社会稳定，保障人民生命财产安全中的重要作用。然而，保安服务业在迅速发展的同时，也伴生着许多存在的现实问题，需要我们去研究探讨和寻找对策。其中加强保安队伍建设，增强保安服务技能水平，树立保安服务良好形象，提高保安服务质量，增强保安服务企业信誉等比较常见的几个方面，恐怕是所有从事保安服务业的同仁们都在共同关心，经常挂在嘴边进行探讨的一些基本问题。
过去，一说起保安，人们就知道是一份看门的职业。现在不一样了，国家颁布了《保安服务管理条例》，保安服务这份职业受到了法律肯定和依法保障。国家职业技能鉴定题库，也将保安员列入了一种正式的职业工种，并且把保安职业行当从五级保安员至一级保安员的职业技能等级进行了循序渐进的明确分类，实际上过去门房的看门职业已经升级为现代社会的保安服务，保安职业上升到了国家层面与社会的认同地位。那么，社会认同了，如何才能转变人们实际上对保安工作存在的偏见认识呢？笔者以为，接下来的事情就全应该靠我们自己了。地位不是天生就有的，必须要靠争取。其中培养和树立保安员良好形象就是一个最基本、最简单、最实际又最有效的理念认知和行动措施。
我这里想引用一部文艺作品来说明这件事。《你摊上事了》几乎是家喻户晓，人人熟知的2013春节晚会经典小品，想必大家都是看过了的。由孙涛扮演的新上岗保安员第一次在门岗执勤时遇到的几件事，树立和讴歌了保安员恪尽职守的忠诚卫士形象，我站在保安服务行业的基点上评价，觉得确实是一部好作品。《你摊上事了》展现在观众眼前的是由于本楼内上班的赵总进入办公楼时未带工作牌，当班执勤保安员就把她挡在门外不让进，赵总对他说：“你不就是个小小的看大门的吗？”保安员不卑不亢高声回答：“我骄傲！”赵总给哪个领导打电话他都说“不认识”而一根筋不买账，当赵总把电话打到公司办公室时，一位班长接电话，赵总嫌班长官职小了不高兴，这位保安员一听是班长接电话，赶快说“这个人管用”，因为接电话的班长就是他的顶头上司，保安员恰恰就给了班长这个面子才把未带工作牌的赵总放了进去。后来一个给赵总送钱的老板还是因为没有牌被他挡在了楼外，老板请求用执勤电话找赵总，保安员说内部电话不允许使用，老板直接说掏钱打电话行不行，十元，一百元行不行？保安员理直气壮地对他说：“你这些钱可以拿下一个贪官，可拿不下一个正式的保安。”这位保安员的形象、气质和恪尽职守的忠诚行为，最终赢得了那位赵总的赏识，公司正式与他签订了录用劳动合同。
这部作品，是在我的生涯中第一次看到的歌颂门卫保安员的文学艺术作品，非常感人。
保安队伍作为一支维护社会稳定的治安力量，越来越广泛地受到社会的尊重和信赖，保安服务已成为当今世界各国普遍认可的一种新型职业。保安员的使命是光荣的，职责无比神圣。要想有地位，必须有作为。保安形象从哪里来呢？只有靠我们自己的认识和努力，靠我们付出辛勤汗水的作为，靠服务对象的认可才能树起来。我们的命运完全要靠我们自身打拼，由我们自己来掌握。怎样做才能树起保安员的良好形象，增强保安服务企业的良好信誉呢？
一是要有素养。保安员应训练有素，具备军人素质，做到站如松、坐如钟，精气神十足，坐有坐相站有站相。穿着一身佩戴保安标识的制式服装，和老百姓就是要有明显区别，首先要给人以一种精神抖擞，朝气蓬勃，威武雄壮的直观印象，这是第一形象。
二是要服务态度好。养成文明礼貌和气待人的好习惯，见人先敬礼，释放亲和力，“您好，请您出示证件。”、“请问您有什么事？需要帮助吗？”、“请您配合我们的工作，谢谢合作。”、“对不起，麻烦您啦，给您带来的不便请谅解。”好话一句三春暖，恶意伤人六月寒，人是感情最为丰富的高级动物，如果人人都能将心比心换位思考，善于站在他人的视角点考虑一下问题，许多复杂的问题就会变简单，就会找到解决矛盾的最佳途径。要正确把握和处理好坚持原则与服务态度的辩证关系，尊重他人就是尊重自己。你对群众不耍态度，不发脾气，群众哪有对我们不认可的道理呀。只要我们做的好，群众满意，就会给我们点个赞。
三是要有精练的业务能力。有本事才能做好事，保安员应具有熟练的业务技能知识。做为一名保安员，必须熟练掌握对进出人员车辆的安检程序和检查方法，做到既严格又不失分寸，操作动作干净利落，让接受检查的人有一种不讨厌还舒坦的感觉，你的本事就到家了。
四是要有自我约束力。保安队伍是实行半军事化管理模式，保安员穿上保安服就是一名光荣的保安卫士，就应该严格要求自己，自觉遵守执勤纪律，遵守各项法律和规章制度，按照规范搞好勤务。保安员要在思想深处树立起较强的组织纪律观念，做到任何时候任何情况下始终如一，让我们的自觉性行为，真正体现出革命纪律是建立在革命战士自觉执行基础之上的。
五是要有集体荣誉感。我们既然是为了一个共同目标来自五湖四海形成一个集体团队，那么，我们的一切就要为这个团队着想，个人的命运要时刻与团队联系在一起，同呼吸共命运，自觉维护集体利益，时刻体现团队精神，把公司的荣辱当做是自己的荣辱来看待，始终明白一滴水只有融入大海才永远不会干枯的深刻道理。
训练是出战斗力的根本途径，管理是规范化运作的根本抓手已成为社会各界的理念共识。作为新兴行业的保安服务企业，必须要紧紧牵住“培训”、“管理”这两个牛鼻子，狠抓管理，重视培训，树立保安队伍服务良好形象，通过追求服务质量，不断提升社会对保安职业的行业认知度，应该是保安服务业追求未来更加广阔的市场需求能可持续发展的出发点和着眼点。让我们从自我做起，用我们每个人的无数个体汇聚，来凝结成“我骄傲”的保安整体形象吧。
过去，一说起保安，人们就知道是一份看门的职业。现在不一样了，国家颁布了《保安服务管理条例》，保安服务这份职业受到了法律肯定和依法保障。国家职业技能鉴定题库，也将保安员列入了一种正式的职业工种，并且把保安职业行当从五级保安员至一级保安员的职业技能等级进行了循序渐进的明确分类，实际上过去门房的看门职业已经升级为现代社会的保安服务，保安职业上升到了国家层面与社会的认同地位。那么，社会认同了，如何才能转变人们实际上对保安工作存在的偏见认识呢？笔者以为，接下来的事情就全应该靠我们自己了。地位不是天生就有的，必须要靠争取。其中培养和树立保安员良好形象就是一个最基本、最简单、最实际又最有效的理念认知和行动措施。
我这里想引用一部文艺作品来说明这件事。《你摊上事了》几乎是家喻户晓，人人熟知的2013春节晚会经典小品，想必大家都是看过了的。由孙涛扮演的新上岗保安员第一次在门岗执勤时遇到的几件事，树立和讴歌了保安员恪尽职守的忠诚卫士形象，我站在保安服务行业的基点上评价，觉得确实是一部好作品。《你摊上事了》展现在观众眼前的是由于本楼内上班的赵总进入办公楼时未带工作牌，当班执勤保安员就把她挡在门外不让进，赵总对他说：“你不就是个小小的看大门的吗？”保安员不卑不亢高声回答：“我骄傲！”赵总给哪个领导打电话他都说“不认识”而一根筋不买账，当赵总把电话打到公司办公室时，一位班长接电话，赵总嫌班长官职小了不高兴，这位保安员一听是班长接电话，赶快说“这个人管用”，因为接电话的班长就是他的顶头上司，保安员恰恰就给了班长这个面子才把未带工作牌的赵总放了进去。后来一个给赵总送钱的老板还是因为没有牌被他挡在了楼外，老板请求用执勤电话找赵总，保安员说内部电话不允许使用，老板直接说掏钱打电话行不行，十元，一百元行不行？保安员理直气壮地对他说：“你这些钱可以拿下一个贪官，可拿不下一个正式的保安。”这位保安员的形象、气质和恪尽职守的忠诚行为，最终赢得了那位赵总的赏识，公司正式与他签订了录用劳动合同。
这部作品，是在我的生涯中第一次看到的歌颂门卫保安员的文学艺术作品，非常感人。
保安队伍作为一支维护社会稳定的治安力量，越来越广泛地受到社会的尊重和信赖，保安服务已成为当今世界各国普遍认可的一种新型职业。保安员的使命是光荣的，职责无比神圣。要想有地位，必须有作为。保安形象从哪里来呢？只有靠我们自己的认识和努力，靠我们付出辛勤汗水的作为，靠服务对象的认可才能树起来。我们的命运完全要靠我们自身打拼，由我们自己来掌握。怎样做才能树起保安员的良好形象，增强保安服务企业的良好信誉呢？
一是要有素养。保安员应训练有素，具备军人素质，做到站如松、坐如钟，精气神十足，坐有坐相站有站相。穿着一身佩戴保安标识的制式服装，和老百姓就是要有明显区别，首先要给人以一种精神抖擞，朝气蓬勃，威武雄壮的直观印象，这是第一形象。
二是要服务态度好。养成文明礼貌和气待人的好习惯，见人先敬礼，释放亲和力，“您好，请您出示证件。”、“请问您有什么事？需要帮助吗？”、“请您配合我们的工作，谢谢合作。”、“对不起，麻烦您啦，给您带来的不便请谅解。”好话一句三春暖，恶意伤人六月寒，人是感情最为丰富的高级动物，如果人人都能将心比心换位思考，善于站在他人的视角点考虑一下问题，许多复杂的问题就会变简单，就会找到解决矛盾的最佳途径。要正确把握和处理好坚持原则与服务态度的辩证关系，尊重他人就是尊重自己。你对群众不耍态度，不发脾气，群众哪有对我们不认可的道理呀。只要我们做的好，群众满意，就会给我们点个赞。
三是要有精练的业务能力。有本事才能做好事，保安员应具有熟练的业务技能知识。做为一名保安员，必须熟练掌握对进出人员车辆的安检程序和检查方法，做到既严格又不失分寸，操作动作干净利落，让接受检查的人有一种不讨厌还舒坦的感觉，你的本事就到家了。
四是要有自我约束力。保安队伍是实行半军事化管理模式，保安员穿上保安服就是一名光荣的保安卫士，就应该严格要求自己，自觉遵守执勤纪律，遵守各项法律和规章制度，按照规范搞好勤务。保安员要在思想深处树立起较强的组织纪律观念，做到任何时候任何情况下始终如一，让我们的自觉性行为，真正体现出革命纪律是建立在革命战士自觉执行基础之上的。
五是要有集体荣誉感。我们既然是为了一个共同目标来自五湖四海形成一个集体团队，那么，我们的一切就要为这个团队着想，个人的命运要时刻与团队联系在一起，同呼吸共命运，自觉维护集体利益，时刻体现团队精神，把公司的荣辱当做是自己的荣辱来看待，始终明白一滴水只有融入大海才永远不会干枯的深刻道理。
训练是出战斗力的根本途径，管理是规范化运作的根本抓手已成为社会各界的理念共识。作为新兴行业的保安服务企业，必须要紧紧牵住“培训”、“管理”这两个牛鼻子，狠抓管理，重视培训，树立保安队伍服务良好形象，通过追求服务质量，不断提升社会对保安职业的行业认知度，应该是保安服务业追求未来更加广阔的市场需求能可持续发展的出发点和着眼点。让我们从自我做起，用我们每个人的无数个体汇聚，来凝结成“我骄傲”的保安整体形象吧。
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