从事安检的保安员在工作中遇到哪些困难，如何解决

有媒体曾报道过，一名从事安检的保安员平均一天要弯腰2000多次，还要随时解答群众提出的各种问题。保安员在工作中遇到的最大困难是什么？又该怎样克服这些困难？让我们来听听保安员的说法。

郭冬：作为大型活动的安检员，日常工作是非常辛苦的，尤其是遇到庙会或展会的时候，每天的客流量都在10万人以上。安检员平均每天要安检3000至4000人，有时候大家辛苦一天，到晚上胳膊肿了、腿肿了都是经常的事。遇到天气寒冷的时候，很多安检员手冻伤、脸冻伤了，都还在坚持工作，大家都很敬业，都深知身上肩负的职责和使命。

在日常的安检过程中，我遇到的最大的困难是游客对安检工作的认识不够，不太愿意主动配合接受安检。另外，一些游客不懂哪些物品是禁止携带的，例如，有些游客经常把管制刀具作为水果刀带到大型活动场所。

因此，在日常工作中，我们经常会通过扩音喇叭或前引导员在前方做引导和宣传，提示群众主动接受安检，并在安检区前方的醒目位置设立安检提示牌或安检标语，对禁止携带物品做出明确分类，提高群众的认识，以减少不必要的误会，让安检工作更好的开展。

陈兴明：在工作中经常会碰到一些不配合安检的旅客，甚至有些旅客会推搡安检人员。还有，在我们发现旅客携带违禁品后，旅客不愿交由我们处理。

遇到这样的问题，我们一方面要向旅客解释，另一方面还要坚持原则，不能得过且过。工作之余，我们会相互谈心，或在闲时看看书、听听音乐，缓解工作中的压力。

林华：工作中，我遇到的最大困难就是旅客的不配合和不理解。

我认为，可以通过以下几个途径提升旅客对安检工作的认可度：一是安检人员必须熟练掌握相关法律法规。安检人员解答旅客疑问时，自己先要了解相关规定，不要在解答时模棱两可。必须要有法可依，有据可查，回答清楚明白。二是有条件的部门可设立安检问询台。近年来，乘机禁带或限带的物品逐渐增多，很多旅客都不了解乘机注意事项，在加上一些旅客由于时间紧，可能会忘记将禁带物品提前做出处理。如果由专职的安检员在通道口提前对旅客进行宣传，或是提供一些物品处理的办法，就可以为旅客节省一些时间，避免误机。三是严格执行安检服务规范。作为一线窗口单位，员工的言行举止、仪表仪态须严格按照标准执行，并纳入绩效考核。

张明：安检的本质说简单一点就是：防止或减少一切可能危害群众生命、财产安全的事件发生，保证人们快乐出行，安全而归。在别人眼里，安检这个工作可能很轻松，但只有我们自己知道其中的酸甜苦辣。

工作中，我们谨守公司规定，一切以游客利益和安全为中心：一是对游客热情帮助，解决其困境；二是主动帮助携带大包的游客进行安检；三是每安检一位游客，我们都要送上一个微笑、一句敬语、一个请进的手势，再加一句“谢谢”。

宋思妍：大型活动安检要求安检员务必做到严格、细致，时刻保持高度警觉，在纷杂的工作环境中，队员的精神要保持长时间的警觉，精神高度紧张，体力消耗较大。

克服这些问题时，我们的主要做法，就是积极营造家庭般的温馨氛围和拴心留人的环境。在女子安检队，一是制定个人职业生涯规划，根据安检员的不同岗位，从初级安检员到高级安检员，明确职务、级别晋升与薪资匹配，调动队员的工作积极性。二是福利发放和企业文化熏陶，增强队员公益和社会责任意识，增强队伍正能量和凝聚力。（稿件来源：东莞保安公司）